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Standort
  • Hünfelden
  • Frankfurt am Main
Abteilung
Kundendienst
Beschäftigungsverhältnis
Vollzeit
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Service Expert (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

  • Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen im Second-Level-Support
  • Analyse und Lösung von komplexen technischen Problemen und Störungen per Telefon, E-Mail, Remote-Unterstützung
  • Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
  • Koordination von Eskalationen und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung von Kundenanliegen
  • Durchführung von kritischen Projekten und Wartungsarbeiten
  • Erstellung von Reports und Dokumentationen

Ihr Profil:

  • Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Second- oder Third-Level-Support oder in einer vergleichbaren Position
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine hohe Problemlösungskompetenz
  • Gute kommunikative Fähigkeiten und Fähigkeit zur Arbeit im Team
  • Guten Deutschkenntnissen auf C1-Niveau; Englischkenntnisse auf B1-Niveau

Wir suchen einen erfahrenen Service Experten (m/w/d), der unsere Kunden bei technischen Fragen und Störungen im Bereich IT-Services unterstützt. In dieser Funktion sind Sie für den Second- Level-Support zuständig und helfen unseren Kunden dabei, ihre IT-Probleme schnell und effektiv zu lösen.

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